不容错过的关心

信息工程系 徐澜

一、学生背景介绍

小婷同学，女，21岁。某系大一女生，新生入校心理普查中，筛查为需关注谈话对象。经过多次谈话交流得知，小婷同学在中学时期因重度抑郁休学两次接受治疗，并有一次住院经历。第一学期期末该生自感状态不佳，主动让母亲寄来曾经治疗的药物，自觉服药坚持学业，通过努力学习成绩优异，思修考得满分，总成绩专业排名第六。

根据学生入校后的情况，与其母亲商量就小婷的情况做一次沟通与探讨，主要针对如何稳定小婷病情的问题。深入了解后才得知，小婷并非母亲亲生，是母亲领养回家的孩子。养母共经历了两段婚姻，两任丈夫与养母对小婷都很不错。小婷首次患抑郁症后，母亲便告知了实情，同时也找到了亲生父母。通过家校的共同商议，婷母同意假期带小婷复查，大一下学期在学校周边租房走读，一心一意陪着小婷完成学业。

二、危机事件爆发

大一下学期开学后，小婷随母亲一同回到学校，由于母亲来自中风险地区且未做核酸被学校拒之门外，婷母通过电话表达了学生不愿意走读且目前状况良好。能够在校正常学习生活。迫于当时疫情形式严峻，同时在经得学生及家长同意，寝室室友随时关注学生状态的情况下，学生正常留校就读。

时隔近20天学校终于解除了疫情严控“非必要不外出”，但早晨一通急促的电话突然让我紧张了起来。小婷的室友电话里告诉我小婷称自己身体不舒服，需要在寝室休息休息，不想去上课。放下手中一切事物赶到寝室后，只见小婷埋头靠在手臂上，戴着耳机正看着恐怖电影，弹幕还飘着“可怕”“僵尸”的字样。手机频幕上滴落着小婷的眼泪。经过半小时的轻声安慰后小婷终于开口讲话，一整天没有进食的她显得特别虚弱，眼睛红肿的像个桃子。只简单的讲她不开心，身体很累，睡眠不好。但通过室友才知，小婷已有自残行为，几天不言语。

三、危机事件应对

（一）上报情况，危机预警

事件发生后，第一时间向园区，学工部心理中心，系部等各部门上报情况。寻求多方协助，在家长未赶到学校前，必须将危机解除。除了让室友寸步不离的陪伴以外，仍需园区老师关注，从而争取到与各部门协调，家长沟通的时间。实现第一时间采取行动从而达到较好的后期干预。

（二）联系家长，控制事态

在保证学生安全的情况下，立刻联系家长，告知其学生现况。请家长见面处理事件，同时与家长充分沟通，从家长处了解学生近期状态，特别是近期是否有创伤，是否有其他异常表现等。在掌握到学生现阶段主要是表现为严重失眠，情绪抑郁，拒绝表达与进食，身体无力，有自残行为时，控制事态的关键是首要保证学生短期不再自残甚至有轻生的行为，在不断的开导和鼓励下，学生主动交出在网上购买的美工刀，没收寝室其他的危险用具。

（三）家校沟通，寻找方案

该事件在当天下午6点，学生家长赶到学校。通过长时间的沟通商讨，考虑到学生有心理健康方面的病史以及当前学生非常危险的情况。家校双方最终决定先请假进行心理医生的看诊或治疗。经由医院诊断后，视学生情况做下一步打算，或休学治疗或走读继续完成学业，再寻找长期方案。

（四）持续关注，有效干预

该案例对于危机事件处理已初步完成，但学生的心理健康状态仍需持续关注。针对学生后期的情况要定期关心、定期上报、形成反馈。同时鼓励家长及学生积极正面的面对心理问题，真正做到长期有效的干预。

四、提升归纳与思考

（一）依托工作机制，解决实际问题

近年来，我院已形成了行之有效的心理健康工作机制与体系。2021年学院在各系部成立心理健康工作站，真正意义的搭建了“学院—院系—班级”三级工作机制，旨在打造上下合力的工作格局。在本次案例中，辅导员从班级末端发现问题，通过各班心理委员，寝室室友离学生生活最亲近的人入手暴露危机。利用院系心理健康工作站上报情况，研讨案例突破口，齐心协力找“出路”。最后通过学院各部门之间协调沟通，形成了全员，全过程，全方位的应对危机。

（二）尊重成长规律，掌握学情状态

该案例属于刚入学或刚入校阶段爆发的事件，符合大学生心理健康问题不同阶段的常态表现。主要体现的是环境适应，人际关系，依赖父母等问题。在日常开展心理工作过程中，应做到把握规律。大一关注环境适应与转变，大二重视学业压力及情感困惑，大三聚焦就业引导与升学压力。但不是掌握规律便可万无一失，心理健康工作必须时刻掌握每一个学生的成长环境，性格发展，思想动态。此案例主要依靠辅导员长期对小婷同学的关注，以及不间断的保持与小婷母亲的交流，为危机事件的处理提供了前期保障。

（三）提高学生素养，加强教育引导

心理健康教育必须抱有开放，主动，协同的意识开展工作，在该案例中具体表现于，小婷同学成长环境较为复杂，但性格单纯，学习成绩优异。小婷养母的过度保护导致小婷社交能力弱，受挫能力差。通常我们面对此类心理问题学生的控制方案是“绕道而行”，打地鼠式出现问题解决问题。实际上，我们应该不局限于心理咨询，危机应对。而是要把心理健康教育与职业素养教育结合起来，循序渐进的，有针对性的引导心理问题学生正确面对自身困境。比方说通过班会引导，社团活动，个体辅导，日常鼓励等。

（四）警惕防疫阶段，关注学生心理

自2020年以来，疫情防控管理早已常态化。可近两年学生心理问题频发。有相关研究表明，新冠疫情肆虐全球引发了人们对于死亡，对于未知的感知。另外，对于隔离这种短期封闭的状态，人们虽已逐渐接受，但对于有心理问题隐患的人来说，无意是需要克服和考验的。而学校疫情常态化管理中，非必要不外出政策给心理健康工作增加了难度。小婷的案例就发生在入学后的14天严管期内，加之春季情绪波动等客观原因导致学生旧病复发。因此我们的工作必须警惕疫情防控管理期间学生的心理变化，保证学生管理工作全面落实。

小婷同学的案例并不特殊，在心理健康案例中十分常见。但在面临每一个心理问题学生时都不能凭感觉，靠经验。唯一值得我们套用的公式便是：爱心+细心+耐心+关心。而这次能及时“解救”小婷，依靠的就是室友和老师那份“不容错过的关心”。