坚守原则 以柔克刚 润物无声
——民族学生管理案例
（学生工作部 王晨蔚）
一、案例简介：
学生小Y（化名），2020级9+3车身专业学生，彝族。该生性格具有两面性。在班级中表现平平、少言寡语、不主动参加集体活动，第二课堂成绩目前未达标。但是，在班级qq群中却表现活跃，只要认为老师或者同学通知的学习、管理相关事项不符合他的预期，就会在班级群刷屏式吐槽。尤其是在疫情较为严重、学院坚持“非必要不外出”原则期间，小Y负面情绪较多。
2020年12月郫都区疫情较为严重时期，小Y的远房表哥在老家举办婚礼，小Y想要请假5天去参加表哥的婚礼。因疫情防控工作要求，辅导员没有批准小Y的请假，小Y在班级群里再次刷屏式宣泄内心的不满。由于当时很多同学也很久没有出过校门，内心也有一丝情绪，于是，班级qq群出现“喊楼式”刷屏，在qq群支持小Y的同学有12名。辅导员将小Y请到办公室进行谈话，该生表现非常淡漠，全程都在看着地板、从未和辅导员对视。在交谈中得知，小Y对大学生活没有任何规划、对毕业后的工作也没有任何设想。在和小Y熟悉的同学交谈中得知，小Y喜欢打网络游戏，虽然不逃课、不违纪，但是上课时间基本在看网络小说、周末时间不是打游戏就是睡觉，很少有外出活动。
二、案例分析解决：
（一）案例性质：此案例属于学生管理问题中，学生理想信念迷茫，政治观念淡漠、没有正确的价值取向，该问题在大一新生中比较常见。虽然小Y在班级qq群散播负面情绪，但是没有过激的语言表达、也没有造成大面积传播和负面影响，所以此案例尚不属于网络舆情案例。
（二）解决思路
1.召开紧急班会，第一时间缓解负面情绪
辅导员在当天中午召开紧急班会，再次强调学院疫情防控相关规章制度。因为本班级民族学生较多且都在凉山州，召开班会的实施思路如下：首先，树立大局观念。不仅仅从防疫的角度，还列举了同学们比较熟悉的西昌大火事件，为了抢救大火牺牲的消防员和本班学生年级相仿也是少数民族。用能够引起共鸣的公共事件，教导同学们要以大局的眼光看待个人选择。其次，选择有效沟通。利用共情的沟通方式，对同学们不能随时外出的心情先表示万分理解，创造一个良好的说服教育氛围开端。最后，充分利用事实案例。通过国内外疫情防控效果对比，请同学们自己分析国内外疫情防控效果差异明显的原因，请同学们自己得出结论——要遵守疫情防控的相关制度。在集体得出结论后，辅导员再表达观点：班级管理要坚守原则，必须严格按照相关规定，班级的每一个成员在规定面前都是一样的，无理取闹式地发声不能解决任何问题。
班会召开的形式以小组讨论、防疫知识抢答等方式展开，形式活泼，经过班会活动、集体讨论后，辅导员的说教要比开场白式的直接说教更容易让同学们接受，小Y本人也在小组讨论环节意识到自己的过激行为，收到了较好的效果。
2.畅通多渠道交流方式
此事件发生后，辅导员给班级每个同学发了周记本，每周有命题作文形式的周记作业，字数不少于800字。布置的主题有我的童年、我的理想职业、最难忘的一件事、最喜欢读的一本书等等，通过周记交流的方式，能够了解同学们的思想动态。
在周记过程中，我了解到小Y的家庭条件一般，但因为家里只有他和一个妹妹，所以经济负担比起其他9+3学生略好。在中职学校的时候有一个新加坡华人来到他们学校并开始资助小Y，这个资助人跟小Y一直都有联系，给他讲了很多新加坡国家的风土人情，并且承诺小Y大学毕业会邀请他去新加坡旅游。根据小Y的周记情况，辅导员总结了小Y有这些表现的原因：一是自负情绪：小Y自己总觉得和其他同学不一样，虽然大家都是同班同学，但是他自己认为他的“见识”比其他同学多一些；二是心理落差，小Y觉得自己理想中的大学和现在的生活有很大差距，也不太满意学校的设施配套，内心一直有一些失落情绪；三是寝室关系，小Y所在寝室中有6人在进校前都在德阳的一所中职学校读书彼此很熟悉，而小Y来自攀枝花的一所中职学校，小Y在学校没有交心朋友但是每天会和中职学校的同学通过微信、QQ聊天。
3.积极引导、对症下药、破冰前行
了解到小Y的思想动态后，在每周查寝的过程中，辅导员对小Y寝室的留意要多一些。用一些积极的话语去引导他、鼓励他。例如：桌面收拾了，有进步，不错。再比如：被子还有进步空间哦。慢慢的小Y也会给辅导员回应，学着去整理自己的内务，查寝也会主动向辅导员问好了。
渐渐和小Y熟悉以后，再次和他进行谈心谈话。针对小Y理想信念淡漠的问题，辅导员首先从生涯规划的理论角度入手，让该生树立职业生涯规划的意识，认识到职业生涯对人生发展的重要性。其次，通过身边的榜样，汽车系车身专业唯一的国家奖学金获得者——欧罗龙哈，引导小Y在学校树立一个学习的对象，完成自己的学院规划。通过和小Y的交谈，辅导员发现榜样教育适合小Y，例如他比较崇拜资助他上学的新加坡华人，所以，采用朋辈的力量，扭转小Y没有规划、没有目标的状态。除了面谈，在沟通方式上更多采用小Y比较倾向的网络沟通，辅导员经常转发“青小小”“共青团中央”等一些正能量的公众号文章鼓励小Y。
三、辅导成效
小Y在大一第一学期的期末考试中，虽然学分绩点不高，但通过率达到100%，在9+3学生中属于中上水平。在寒假中，由于疫情防控需要每天进行打卡，小Y经常在班级qq群中用幽默风趣的语言提醒同学们按时打卡，和同学的关系也有很大缓和，有时候小Y在qq群的“妙语连珠”增进了班级的凝聚力，让班级同学在寒假中依然通过qq群保持高度交流，班级氛围良好。
四、工作反思
1.要关爱学生的健康成长
辅导员要秉承爱心、耐心、细心的原则，深入了解学生。9+3民族学生，因为表达方式和民族性格的原因，容易给老师留下没有礼貌、没有规则意识的第一印象，但是这部分学生大多都心地单纯，需要辅导员保持一颗有爱之心，在建立信任和感情基础上，再进行教育引导。尊重不特殊、严格不严苛、关爱不放纵，正确看待民族学生工作中遇到的问题，把握好教育尺度，转变自己的角色，了解学生，走进学生，理解学生，用实际行动引导学生学会心怀美好，感恩社会。
2.要守护学生的兴趣、发现学生的潜力
小Y其实是一个语言丰富、内心敏锐的学生，所以喜欢在网络上表达自己的观点。在教育过程中，站在学生角色、分析问题，解决小Y理想信念淡漠的问题，小Y喜欢在班级qq群“吐槽”的行为，要严格把控意识形态领域，对其他领域不做过分的干涉。在力所能及范围内，帮助学生了解自己的兴趣和性格特点，并且将自己的兴趣培养起来。辅导员需要引导小Y不要在课堂上看小说，但是可以鼓励他保持阅读的习惯、博览群书，推荐他看一些比网络小说更有意义的小说，这是小Y的兴趣爱好，值得被保护和挖掘。
3.思想政治工作要常做常新
思想政治工作实际上就是做人的工作，它是从思想上、道德上观念上培养人、塑造人和完善人，因此要符合学生的思想行为特征，单纯说教式的批评只会导致学生反感，要用学生喜闻乐见的形式开展思想政治工作，要注重和学生相处的艺术性，教育才能有实效性和针对性。
4.职业生涯教育要越早越好
让学生从大一进校起就树立职业生涯规划的意识，把自己的学业规划和职业规划相结合，引导学生正确认识自我，认识职业与环境，了解职业决策的方法和提升就业能力的途径，为大学生活的合理规划，可以缓解绝大多数学生“进校就迷茫”的现状，同时为未来的稳健就业打好基础。
